この記事の要点

  • 動物病院の予約は今も電話が中心で、Web予約の割合は数週間の導入直後でも1割前後という事例がある
  • SNSや広告より先に、電話が取れる体制とGoogleビジネスプロフィールの情報を整える
  • 口コミへの返信は集客より先にやるべき土台で、費用をかけずに今日から始められる
  • 医療が絡む業種なので、効果を断定する文言は口コミ返信にも広告にも使わない
  • 整える順番は、電話・基本情報・口コミ返信・二次導線、広告やSNSは最後でよい

動物病院の集客というと、まずホームページを新しくするかSNSを始めるかを考える先生が多い印象です。

ですが実際に飼い主が動物病院を選ぶ場面では、いまも電話が主な予約手段です。

ネット予約システムを導入したある病院の事例では、導入から3週間でWeb予約の割合が全体の1割を少し超えたという報告があります（Animary byGMOの導入事例より）。

裏を返せば、システムを入れてもしばらくは9割近くが電話予約のままということです。

この前提を置かずにSNSや広告から手を付けると、せっかく興味を持ってもらっても、最後の予約の段階で取りこぼしてしまいます。

電話が主流という前提を先に置く

動物病院の予約には、人の病院にはない事情があります。

急に元気がなくなった、吐いた、食べないといった、飼い主が慌てている状態での連絡が多いことです。

慌てている人ほど、フォームの入力よりも電話ですぐ話したいと感じます。

つまり動物病院の集客で最初に守るべきなのは、電話に出られる体制そのものです。

診療中で電話に出られない時間帯があるなら、留守番電話の案内文とLINE公式アカウントでの受付を用意しておくだけで、取りこぼしの数は変わってきます。

Web施策より先に整える3つ

集客の施策を足す前に、次の3つが整っているかを確認します。

いずれも広告費をかけずに、今日から手を付けられる範囲です。

1. 基本情報の正確さ

Googleビジネスプロフィールに登録している診療時間、休診日、電話番号が、実際の運用と一致しているかを確認します。

時短診療や当番医の日で診療時間が変わる病院ほど、情報が古いまま放置されがちです。

飼い主が困って検索したときに見るのはここなので、集客施策より先に直す価値があります。

設定の具体的な手順は「Googleビジネスプロフィールの設定と整え方」にまとめています。

2. 口コミへの返信

動物病院の口コミは、待ち時間や説明の分かりやすさ、受付の対応について書かれることが多い分野です。

良い口コミには短くお礼を返し、厳しい評価には事実確認と改善の姿勢だけを書きます。

治療結果や効果について反論や説明を書き込むのは避けたほうが安全です。

医療が絡む口コミへの返信は、通常のサロン以上に言葉選びに注意が要ります。

返信の型は「悪い口コミへの返信、型と例文」も参考になります。

3. 電話が取れない時間の受け皿

診療中で電話が取れない時間帯に、LINE公式アカウントやWebの問い合わせフォームがあると、その場では話せなくても連絡だけは残せます。

予約の確定は電話で折り返す運用のままでも構いません。

大事なのは、連絡そのものを取りこぼさないことです。

広告やSNSは最後でよい

上の3つが整ってから、初めてSNSでの発信や広告を検討する順番になります。

理由は単純で、土台が整っていない状態で興味を持つ人を増やしても、電話がつながらなかったり情報が古かったりすれば、そこで離脱してしまうからです。

広告費やSNS運用にかける手間は、土台を整えたあとのほうが同じ投資でも結果につながりやすくなります。

費用感の考え方

Googleビジネスプロフィールの整備や口コミ返信は、時間はかかっても費用はほぼかかりません。

LINE公式アカウントも、友だち数が少ないうちは無料の範囲で始められます。

外部に頼むとすれば、基本情報の棚卸しやLINE公式の初期設定といった、時間はかかるが判断は難しくない作業からが依頼しやすい範囲です。

反対に、診療方針や口コミへの返信文のような、医療の判断が絡む部分は先生自身の言葉で残したほうが安心です。

どこまで自分でやり、どこから頼むかを一緒に整理したい場合は、お問い合わせからご相談ください。

よくある質問

動物病院にWeb集客は必要ないのですか

不要という意味ではありません。ただ電話予約がまだ中心の業種なので、Web施策を足す前に電話が取りこぼされない体制と基本情報の正確さを先に整えたほうが、同じ手間でも効果が出やすくなります。

ホームページとGoogleビジネスプロフィール、どちらを先に整えますか

Googleビジネスプロフィールを先におすすめします。診療時間や休診日、電話番号の正確さが検索結果に直接出るため、飼い主が困ったときにいちばん見る場所です。

口コミへの返信はどこまでやればいいですか

良い口コミにも短くお礼を返し、低い評価にも事実確認と改善の姿勢だけを書く形で十分です。効果や治療結果への言及は避け、対応の姿勢だけを伝える返信にします。

SNSはやらなくてもいいのでしょうか

やる価値はありますが優先順位は後です。電話と基本情報と口コミという土台が整っていないと、SNSで興味を持った飼い主が予約の段階で離れてしまいます。

サイトの穴を、無料で点検します

いま持っているサイトのアドレスを送ってください。11の項目で測って、直したほうがいい順番に並べてお返しします。直す必要がなければ、そう言います。

LINEで点検を申し込む

登録すると、制作を頼む前の12項目チェックシートもお渡しします。

仕組みごと任せたい方へ

サイト制作、SNS運用、公式LINEの設計、広告の受け皿づくりまで。つくることに集中できるように、売る側を引き受けています。

相談してみる